Yasal Bilgilendirme ve Politikalar

1. Taraflar ve Tanımlar

İşbu Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); DMR Technology ("Hizmet Sağlayıcı") ile Platform üzerinden pazaryeri entegrasyon ve otomasyon hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı" veya "Satıcı") arasında akdedilmiştir.

• Platform: pazarsistemi.com ve panel.pazarsistemi.com alan adları altında sunulan SaaS e-ticaret entegrasyon yazılımını ifade eder.
• Pazaryeri: Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti, Amazon TR, Pazarama gibi Kullanıcı'nın satış yaptığı üçüncü taraf e-ticaret platformlarını ifade eder.
• Entegratör: Paraşüt, Logo, Trendyol E-Faturam gibi e-Fatura ve muhasebe sağlayıcılarını ifade eder.

2. Hizmetin Kapsamı

PazarSistemi; Kullanıcı'nın pazaryeri mağazaları arasında çift yönlü anlık stok senkronizasyonu, tek merkezden sipariş toplama ve yönetme, toplu ürün eşleştirme, tedarikçi XML akışı işleme, kâr marjı / komisyon hesaplama ve e-Fatura / e-Arşiv oluşturma süreçlerini otomatize eden bir bulut SaaS (Software as a Service) platformudur.

3. Kullanıcı Yükümlülükleri ve API Anahtarları Güvenliği

Kullanıcı, Platform'a kaydolurken ve pazaryeri API entegrasyonlarını tanımlarken beyan ettiği tüm kurumsal, ticari ve teknik bilgilerin doğruluğundan bizzat sorumludur.

• API Bilgilerinin Gizliliği: Pazaryeri Satıcı ID, API Key, Secret Key ve muhasebe erişim anahtarları Kullanıcı'nın sorumluluğundadır. Platform bu bilgileri AES-256 şifreleme ile muhafaza eder; ancak Kullanıcı'nın şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmasından doğacak zararlardan DMR Technology sorumlu tutulamaz.
• Ürün ve Fiyat Doğruluğu: Platforma yüklenen veya XML ile aktarılan ürünlerin telif hakları, marka tescilleri, stok miktarları ve satış fiyatlarının yasalara uygunluğu tamamen Kullanıcı'ya aittir.
• Yasalara Uygunluk: Kullanıcı, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uymakla yükümlüdür.

4. Fikri Mülkiyet Hakları

Platform'un tüm yazılım mimarisi, kaynak kodları, algoritması, veri tabanı tasarımı, arayüz grafikleri, logoları ve tescilli ticari markaları münhasıran DMR Technology'ye aittir. Platform'un tersine mühendislik (reverse engineering) yoluyla kopyalanması, kaynak kodlarının çözülmesi veya yetkisiz şekilde üçüncü taraflara kiralanması kesinlikle yasaktır ve yasal kovuşturma sebebidir.

5. Hizmet Seviyesi (SLA) ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

Platform, %99.5 yıllık çalışma süresi (uptime) hedefiyle bulut altyapısı üzerinde işletilmektedir. Ancak;

• Pazaryerlerinin (Trendyol, Hepsiburada vb.) kendi sunucularında gerçekleştirdiği bakım çalışmaları, API yanıt gecikmeleri (rate-limiting) veya erişim kesintilerinden Platform sorumlu tutulamaz.
• Mücbir sebepler (doğal afetler, genel internet omurgası arızaları, telekomünikasyon kesintileri) süresince hizmetin aksaması sözleşme ihlali teşkil etmez.
• DMR Technology'nin sorumluluğu, her halükarda Kullanıcı'nın son 3 (üç) ayda Platform'a ödediği toplam abonelik ücreti ile sınırlıdır.

6. Sözleşmenin Feshi ve Askıya Alma

Kullanıcı'nın sözleşme maddelerine veya yürürlükteki mevzuata aykırı hareket etmesi, yanıltıcı/sahte ürün yüklemesi yapması veya ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde DMR Technology, Kullanıcı'nın hesabını önceden bildirmeksizin geçici olarak durdurma veya sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkına sahiptir.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

DMR Technology ("Şirketimiz") olarak, PazarSistemi platformunu ziyaret eden kullanıcılarımızın ve hizmetlerimizden faydalanan ticari müşterilerimizin gizliliğine ve kişisel verilerinin korunmasına azami özen göstermekteyiz.

1. Toplanan Bilgiler ve Toplama Yöntemleri

Platformumuz üzerinden aşağıdaki veri kategorileri toplanmakta ve işlenmektedir:

• Hesap ve Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, unvan, vergi kimlik numarası, vergi dairesi, fatura adresi, e-posta adresi, telefon numarası.
• Entegrasyon API Bilgileri: Pazaryeri mağaza ID'leri, API anahtarları, tedarikçi XML bağlantı adresleri, e-fatura kullanıcı kimlikleri.
• Ticari İşlem ve Sipariş Verileri: Pazaryerlerinden çekilen sipariş detayları (alıcı adı, teslimat adresi, sevk irsaliyesi kalemleri, fatura tutarları).
• Teknik ve Cihaz Logları: IP adresi, tarayıcı türü, oturum açma tarih/saati, API istek yanıt süreleri ve hata logları.

2. Veri Güvenliği ve Şifreleme Standartları

3. Çerezler (Cookies) ve Kullanım Amaçları

Platformumuzda kullanıcı deneyimini iyileştirmek, oturum sürekliliğini sağlamak ve sistem performansını analiz etmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır:

• Zorunlu Çerezler: Paneline güvenli giriş yapabilmeniz, oturumunuzun aktif kalması ve CSRF saldırılarına karşı korunmanız için teknik olarak zorunludur.
• İşlevsel Çerezler: Dil seçimi, menü daraltma/genişletme gibi tercihlerinizi hatırlar.
• Analitik Çerezler: Sayfa yükleme süreleri ve ziyaretçi etkileşimlerini anonim olarak ölçerek altyapıyı optimize etmemizi sağlar.

Tarayıcınızın ayarlarından dilediğiniz zaman çerez tercihlerinizi değiştirebilir veya çerezleri silebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin kapatılması panel işlevlerinin aksamasına yol açabilir.

4. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Toplanan veriler, yalnızca Kullanıcı'nın bizzat yetkilendirdiği entegrasyon süreçlerinin işletilmesi (Örn: Trendyol siparişinin e-faturaya dönüştürülmesi için Paraşüt API'sine aktarılması) ve yasal zorunluluklar (mahkemeler, Gelir İdaresi Başkanlığı, kolluk kuvvetleri) haricinde hiçbir surette üçüncü şahıs veya kurumlara satılmaz veya pazarlama amaçlı paylaşılmaz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüz kapsamında; DMR Technology ("Veri Sorumlusu") olarak, kişisel verilerinizin toplanma şekilleri, işlenme amaçları, hukuki sebepleri ve haklarınız konusunda sizleri bilgilendiriyoruz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla sınırlı olarak işlenmektedir:

• PazarSistemi SaaS abonelik sözleşmesinin kurulması, ifası ve faturalandırılması,
• Pazaryeri mağazalarınız ile sipariş, stok ve fiyat senkronizasyonunun yürütülmesi,
• Mevzuata uygun e-Fatura ve e-Arşiv faturalarının üretilmesi ve muhasebeleştirilmesi,
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca zorunlu erişim loglarının tutulması,
• Müşteri destek, hata analizi ve teknik bildirim süreçlerinin yönetilmesi.

3. Kişisel Veri Toplamanın Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle işlenmektedir:

• c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (Abonelik ve entegrasyon hizmetleri),
• ç) Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Vergi Usul Kanunu, 5651 ve 6563 sayılı Kanunlar),
• e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
• f) İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.

4. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yukarıda sayılan amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak;

• Kullanıcı'nın entegrasyon talep ettiği Pazaryeri servis sağlayıcılarına (Trendyol, Hepsiburada, N11, Çiçeksepeti vb.),
• GİB lisanslı Özel Entegratörlere (Paraşüt, Logo, Trendyol E-Faturam),
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (Gelir İdaresi Başkanlığı, adli merciler),
• Bulut sunucu ve veri merkezi sağlayıcılarımıza (Oracle Cloud altyapısı) aktarılabilmektedir.

5. İlgili Kişinin KVKK 11. Maddesi Kapsamındaki Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri olarak;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

6. Başvuru Usulü

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi kimliğinizi tevsik edici belgeler ile birlikte destek@pazarsistemi.com e-posta adresine güvenli elektronik imzalı olarak veya şirket merkezimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 (otuz) gün içerisinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

PazarSistemi, bulut tabanlı (SaaS) dijital hizmet modeliyle çalışmaktadır. Hizmet aboneliklerimizin iptali ve ücret iadesi süreçleri aşağıda açıklanmıştır:

1. 7 Günlük Ücretsiz Deneme Süresi

PazarSistemi, platformu ve modülleri test edebilmeniz amacıyla tüm yeni müşterilerine kredi kartı bilgisi gerektirmeyen 7 günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır. Bu süre zarfında herhangi bir ücret tahsilatı yapılmaz.

2. Abonelik İptali

Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman müşteri paneli üzerinden veya destek@pazarsistemi.com adresine talep ileterek iptal edebilirler.

• Aylık Paketler: İptal edilen aylık aboneliklerde, içinde bulunulan fatura döneminin sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder; bir sonraki dönem için yenileme yapılmaz.
• Yıllık Paketler: Yıllık indirimli paketlerde abonelik iptali durumunda, hizmetin ifa edilmediği kalan aylar için orantılı iade hesaplaması yapılır.

3. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital Hizmetler)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Kullanıcı'nın deneme süresi sonrasında satın aldığı dijital lisanslar anında aktive edildiğinden, geçmişe dönük ifa edilmiş dönemler için iade talep edilemez.

4. İade Süreci

Onaylanan ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı kredi kartına / banka hesabına 7-14 iş günü içerisinde aktarılır.